Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20
Versandrichtlinie von Innenausbau Markt
Innenausbau Markt auf innenausbaumarkt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Boden, Treppen und Türen mit Marken wie EGGER, DOLLE, GRIFFWERK, Parador und MEISTER. Wir sind nicht als offizieller Markenhersteller oder offizieller Markenshop tätig.
Operative Betreiberin des vorliegenden Fach-Shops ist die AusbauKontor Betriebs GmbH, eine mittelständische Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für Fachsortimente rund um Boden, Treppen und Türtechnik bündelt. Sie ist verantwortlich für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätssicherung im Hintergrund, insbesondere für kaufmännische Betriebsführung und Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Preisorganisation sowie die zentrale Verantwortung für Service-, Qualitäts- und Reklamationsprozesse.
Betreiber: Innenausbau Markt, Tischlerweg 47, 04209 Leipzig, Deutschland. Seit 2016 als unabhängiger Fachhandel tätig. Unser Anspruch: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über innenausbaumarkt.shop.
- Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Währung und Zahlung: Alle Preise in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Sortiment: Fachsortiment für den Innenausbau mit Vergleich von EGGER, DOLLE, GRIFFWERK, Parador und MEISTER mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten ausschließlich die folgenden Versandfakten:
- Standardversand 8,00 €: Gilt für Bestellungen unter 45,00 €.
- Kostenloser Versand ab 45,00 €: Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Standardversandkosten.
Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel, soweit im Checkout als berechtigt ausgewiesen.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Bestellnummer: Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf – sie ist für jede Versandanfrage erforderlich.
- Lieferadresse: Bitte geben Sie Vor- und Nachname bzw. Firmenname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Adressänderung: Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Kundenservice. Eine Korrektur ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln.
4. Bearbeitung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung
Auftragsabwicklung
Bestellungen werden von der AusbauKontor Betriebs GmbH kaufmännisch bearbeitet und an Lieferanten und Versandpartner gesteuert. Maßgeblich sind die im Shop und in der Bestellbestätigung ausgewiesenen Versandregeln.
Teillieferungen
Bei umfangreichen Fachsortimenten aus Boden, Treppen und Türtechnik kann es zu Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise in der Bestellkommunikation und bei Bedarf getrennte Sendungsinformationen.
Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, teilen wir sie Ihnen per E-Mail mit. Damit können Sie Sendungsverfolgung und Zustellstatus beim jeweiligen Versanddienstleister prüfen.
5. Zustellung, Verzögerungen und Zustellprobleme
Zustellereignisse des Paketdienstes
Bitte beachten Sie Zustellhinweise wie Ablagegenehmigung, Nachbarzustellung, Abholkarte für Paketshop oder Paketstation sowie Terminankündigungen des Versanddienstleisters.
Verzögerungen
Sollte sich die Zustellung verzögern, prüfen wir Sendungsverfolgung und Ursache und schlagen eine Lösung wie Nachsendung oder Terminabstimmung vor, soweit im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln möglich.
Fehlgeschlagene Zustellung
Bei fehlgeschlagener Zustellung etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Versanddienstleisters und kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls bereits erhalten – Sendungsnummer.
- Adress- und Terminwünsche klären wir im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln.
- Fragen zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Zustellproblemen richten Sie bitte an unsere Versandabteilung.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
- Fehlmenge oder Verlust: Teilen Sie uns mit, welche Artikel laut Bestellbestätigung und Lieferschein fehlen.
- Meldung: Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten, sowie kurzer Schilderung mit Artikelhinweis.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
7. Kontakt und Bearbeitungsablauf im Versandfall
Primärer Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:
- E-Mail: support@innenausbaumarkt.shop
- Zuständig für: Erste Anlaufstelle für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen; Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen.
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Anliegenschilderung mit Artikelhinweis.
Zuständige Versandabteilung
Für Fragen zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Zustellproblemen sowie zur Klärung von Adress- und Terminwünschen im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln:
- E-Mail: versand@innenausbaumarkt.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten.
Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
- Ablauf allgemein: Erfassung und interne Zuordnung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
- Ablauf Versand: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, Lösungsvorschlag wie Nachsendung oder Terminabstimmung.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl beim allgemeinen Kundenservice als auch bei der Versandabteilung.
- Eskalation: Bei Bedarf an die Fachabteilungsteamleitung bzw. an die Versandteamleitung.
Betreiber: Innenausbau Markt, Tischlerweg 47, 04209 Leipzig, Deutschland – Shop: innenausbaumarkt.shop – Operative Betreiberin: AusbauKontor Betriebs GmbH.