Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Innenausbau Markt

Innenausbau Markt auf innenausbaumarkt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Boden, Treppen und Türen mit Marken wie EGGER, DOLLE, GRIFFWERK, Parador und MEISTER. Wir sind nicht der offizielle Hersteller und kein offizieller Markenshop. Operative Betreiberin dieses Fach-Shops ist die AusbauKontor Betriebs GmbH, verantwortlich für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätssicherung.

Unsere Zusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei uns ablaufen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln sowie die Garantiehinweise in den Produktdetails bleiben davon unberührt.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Zustand: Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden.
• Prüfung bei Anlieferung: Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Menge und Variante anhand von Lieferschein und Artikelbeschreibung und melden Sie Abweichungen mit Fotos von Ware, Etikett und Verpackung.
• Listenprüfung: Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung eine Prüfung auf korrekte Bezeichnung, Maß- und Variantenangaben sowie vollständige Lieferumfangsbeschreibung.
• Ausgeschlossen: Offensichtlich montierte, zugeschnittene, verarbeitete oder beschädigte Ware ohne Transportschaden oder Mangel kann nicht als normale Rückgabe erstattet werden, sondern wird im Rahmen der Qualitätsprüfung bewertet.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.

Anfrage stellen

• Wenden Sie sich an service@innenausbaumarkt.shop für Fragen zu Bestellstatus, Rechnung und Widerruf im Rahmen der ausgewiesenen Frist sowie für Unterstützung bei Umtausch und Erstattung.
• Nennen Sie uns bitte: Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch).
• Bei allgemeinen Bestell- und Sortimentsfragen können Sie auch support@innenausbaumarkt.shop nutzen. Bitte geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Anliegenschilderung mit Artikelhinweis an.

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung und interne Zuordnung Ihrer Anfrage mit Vorgangsnummer.
• Prüfung des Bestellstatus und Umsetzung oder Weiterleitung an Versand- bzw. Qualitätsteam.
• Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer und Information über die nächsten Schritte.

4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht originale Ware

Für Beschädigungen, Fehlteile und Qualitätsbeanstandungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@innenausbaumarkt.shop.

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung mit Variante
• Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung
• Bei Schäden zusätzlich: Fotos von Ware, Etikett und Schaden

Prüfverfahren und Qualitätskontrollen

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Unterlagen auf Vollständigkeit.
• Abgleich mit Lieferchargen- und Produktdaten, bei Bedarf Rückfrage beim Lieferanten. Dazu gehören Sichtung und Chargenabgleich sowie Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle auf Transportschäden und Vollständigkeit sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
• Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung mit verständlicher Begründung sowie Maßnahmenvorschlag mit Umsetzungszusage.

Beschaffung: Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis; keine Markt- oder Restposten ohne prüfbare Lieferkette. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in Herstellerausführung mit den jeweils mitgelieferten Unterlagen und Kennzeichnungen.

Authentizität: Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie die Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den betroffenen Artikel.

5. Erstattung

• Erstattungen erfolgen nach Prüfung und Wareneingang auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Wurde ein Coupon wie SAVE15 — 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln verwendet, wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
• Bei bestätigtem Mangel koordinieren wir Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigtem Mangel.

6. Umtausch

Wir unterstützen Umtausch bei Variante, Maß oder Dekor im Rahmen der 30-Tage-Frist nach Lieferung. Bitte melden Sie den Wunsch an service@innenausbaumarkt.shop mit Bestellnummer und gewünschter Lösung. Je nach Verfügbarkeit erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung mit Neubestellung.

7. Versandkosten bei Rücksendung

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprüngliche Versandgebühr wird nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (Falschlieferung, Beschädigung, bestätigter Mangel oder bestätigte Abweichung von der Originalbeschaffenheit) zurückgeht.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wird.
• Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten für den betroffenen Artikel.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite. Unabhängig davon prüfen wir Beschädigungen, Fehlteile und Qualitätsbeanstandungen und koordinieren Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigtem Mangel.

9. Bearbeitungszeiten und Updates

• Allgemeine Anfragen und After-Sales: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Abschluss: In der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, Zwischenstand bei längerer Lieferantenrückfrage.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Verantwortung: Kaufmännische Betriebsführung und Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Preisorganisation sowie zentrale Verantwortung für Service-, Qualitäts- und Reklamationsprozesse liegen bei der AusbauKontor Betriebs GmbH. Eskalationen gehen an die Fachabteilungsteamleitung bzw. an die qualitätsverantwortliche Stelle.

10. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

• Allgemeiner Kundenservice: support@innenausbaumarkt.shop — Erste Anlaufstelle für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen.
• After-Sales (Rückgabe, Rechnung, Erstattung): service@innenausbaumarkt.shop — Fragen zu Bestellstatus, Rechnung und Widerruf im Rahmen der ausgewiesenen Frist, Unterstützung bei Umtausch und Erstattung.
• Qualitätssicherung (Schaden, Fehlteile, Mangel, Originalität): qualitaet@innenausbaumarkt.shop — Prüfung von Beschädigungen, Fehlteilen und Qualitätsbeanstandungen, Koordination von Ersatzlieferung oder Erstattung.
• Betreiber: Innenausbau Markt, Tischlerweg 47, 04209 Leipzig, Deutschland — Operativ betreut durch AusbauKontor Betriebs GmbH, mittelständische Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für Fachsortimente rund um Boden, Treppen und Türtechnik bündelt.

Bitte fügen Sie jeder Nachricht Bestellnummer, Artikelvariante und Fotos bei, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.